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▌Ｑ＆Ａ
| ■サンプル・製品について | ■アクアエフェクト（日中・夜用化粧水）について |
| ■アクティブミルク（日中用乳液）について | ■ダブルモイスト（日中用クリーム）について |
| ■ナイトフォーチューン（夜用クリーム）について | ■お支払い・送料・お届けについて |
| ■サービスについて | ■ルナージュオンラインについて |
| ■個人情報について |
| ■サンプル・製品について |
| Q1. | 無料サンプルはありますか？ |
| A． |
申し訳ございません。無料のサンプルのお届けはしておりません。その代わり、ご注文から30日以内でしたら、開封後の商品でもご返品を承せていただいていますので、ご安心してお申込みください。また、初めての方には、トータルでルナージュをお試しいただける「トライアルセット」をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。 「トライアルセット」のご注文・詳細はコチラ |
| Q2. | ルナージュは朝と夜での使用アイテムが違いますが何故ですか？ |
| A． | ルナージュは日中は防御、夜は潤いをサポートする一日のリズムに合わせたスキンケアをご提案しています。またルナージュ化粧品はラインでお使いいただくことをおすすめしますので、是非シリーズでお使いください。 |
| Q3. | フラーレンの安全性は？ |
| A． | 当社の化粧品に配合のフラーレンは、天然のミネラル質を原料として、特殊技術によって不純物を一切含まないように精製したバイオフラーレンを使用しています。このバイオフラーレンは、非常に高い安全性を持っており、医薬品開発向けの厳格な安全性基準（GLP基準）を満たしています。 |
| Q4. | 香料、着色料、パラベン、鉱物油は使用していますか？ |
| A． | 使用していません。ルナージュでは、化粧品には刺激となる可能性がある成分は不要という考えのもと、独自の厳しい基準を設けて排除し、低刺激のスキンケアを提案しています。ただし「ローズ水」など、成分に天然の香りが付いているものは使用しています。 |
| Q5. | どれくらいの使用で効果が感じられますか？ |
| A． | 個人差もありますが、1ヶ月くらいを目安にお使いください。 |
| Q6. | 使用期限はどれくらいですか？ |
| A． | なるべく新鮮な状態でお使いいただきたいため，未開封のものでも1年ほどで使いきっていただくことをお勧めしています。 |
| Q7. | 動物実験は行っていますか？ |
| A． | 行っておりません。動物愛護の観点から動物実験に反対しています。製品開発の際の安全性は、当社スタッフ並びに、外部安全性委託機関（ヒトパッチ等）で行っています。 |
| Q8. | 大豆・小麦といった食物アレルギーがあるけれど大丈夫ですか？ |
| A． | アレルギーの原因となる物質は極力取り除いておりますが、100％可能性がないとは言い切れませんのでパッチテストなど、腕などで試してからお使いください。 |
| ■アクアエフェクト（日中・夜用化粧水）について |
| アクアエフェクトについての詳細はこちら |
| Q1. | 乾燥肌なので少し多めに使用してもいいですか？ |
| A． | 非常に浸透がよく、お肌のすみずみから潤う化粧水ですが、冬場や乾燥が厳しいときに物足りなく感じるようであれば、おちつくまで少し多めに調節してお使いください。 |
| Q2. | 冷蔵庫で冷やしてもいいですか？ |
| A． | 化粧水を冷やして使うと、一時的に肌の表面温度が下がり、肌が引き締まりますが、一気に温度を下げると、その反動で血管が拡張して肌がほてり、時間が経つとかえって脂っぽく感じることがあります。ご使用いただいて特にそのようなことがなければ、冷やして頂いても結構です。 |
| Q3. | 引き締め効果はありますか？ |
| A． | 超低分子コラーゲンとヒアルロン酸がハリを与えるとともに肌を引き締め、キメを整えます。 |
| Q4. | コットンを使用したほうがいいですか？ |
| A． | ご使用していただいてもよろしいですが、とろみがあるためコットンなしでも簡単にお顔全体に伸ばしていただけます。 |
| Q5. | コットンパックをしてもいいですか？ |
| A． | できましたら、お勧めはしていませんが、その際は5分程度を目安にお使いください。 |
| ■アクティブミルク（日中用乳液）について |
| アクティブミルクについての詳細はこちら |
| Q1. | 夜使用してもいいですか？ |
| A． | 日中用として、紫外線の影響からお肌を守る成分を中心に配合しておりますので、朝のお手入れでご使用ください。 |
| Q2. | 化粧下地の効果はありますか？ |
| A． | 化粧下地としてお使いいただけます。また、余分な皮脂や汗を抑制し化粧崩れも防ぎます。またＵＶ化粧品と併せてお使いいただくと紫外線の肌への影響をおさえることができます。 |
| Q3. | 乾燥する場合は多めに使用してもいいですか？ |
| A． | 物足りなく感じるようであれば、適量の2プッシュを目安に少し多めに調節してお使いください。 |
| Q4. | ファンデーションの上から使えますか？ |
| A． | お勧めしません。成分的に問題はないですが、ファンデーションがよれたりムラになる場合があります。 |
| ■ダブルモイスト（日中用クリーム）について |
| ダブルモイストについての詳細はこちら |
| Q1. | 夜使用してもいいですか？ |
| A． | 日中の保湿に適したクリームですが、夜お使いいただいても特に問題はございません。 |
| Q2. | 化粧下地の効果はありますか？ |
| A． | 化粧下地としてお使いいただけます。ファンデーションを重ねても、ふっくらとハリのある肌を保ちます。ただしＵＶ効果はありませんので、ＵＶ化粧品やＵＶ効果のあるファンデーションと併せてお使いいただくことをお勧めします。 |
| Q3. | ファンデーションの上から使えますか？ |
| A． | お勧めしません。成分的に問題はないですが、ファンデーションがよれたりムラになる場合があります。 |
| ■ナイトフォーチューン（夜用クリーム）について |
| ナイトフォーチューンについての詳細はこちら |
| Q1. | 朝使用してもいいですか？ |
| A． | 夜のお手入れにご使用ください。また、光に弱い成分も使用しておりますので、朝のご使用はお勧めいたしません。 |
| Q2. | 夏場やベタツキが気になる場合も使用したほうがいいですか？ |
| A． | 量をへらしてもお使いいただくことをお勧めします。 |
| Q3. | RSマークは何ですか？ |
| A． |
バイオフラーレンが適正量配合されていることを示すロゴです。
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| ■お支払い・送料・お届けについて |
| Q1. | 振込と代金引換の手数料はかかりますか？ |
| A． | 振込・代金引換ともに手数料は無料です。 |
| Q2. | 振込用紙をなくしてしまいましたが、どうしたらいいですか？ |
| A． |
再発行させていただきますので、お問い合わせからご連絡いただくか、郵便局に備え付けの振込用紙に以下の項目をご記入のうえ、お支払いください。 お問い合わせはこちら |
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口座番号：00850-6-186988 振込先：株式会社アフューレ お客様のお名前、ご住所、ご登録電話番号、お支払い金額 |
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| Q3. | 送料はいくらですか？ |
| A． | ご注文金額合計が5,250円（税込）以上は送料無料です。5,250円（税込）未満の場合は、送料400円のご負担をお願いいたします。 |
| Q4. | 注文後どれくらいで届きますか？ |
| A． | ご注文の商品は翌日発送いたします。日曜をはさむ場合や、地域によってお届けがご注文から3～4日かかる場合がございます。 |
| Q5. | 注文したものが届きません。 |
| A． |
大変申し訳ございません。ご注文いただいてから5日以上経っても商品が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。ご連絡にはお問い合わせをご利用ください。 お問い合わせはこちら |
| ■サービスについて |
| Q1. | ショッピング時の割引特典などは何かありますか？ |
| A． | アフューレではご購入金額（本体価格）に応じてポイントを付けさせていただくサービスがございます。会員様ランクによってポイント還元率が変わり、貯まったポイントは、次回以降1ポイント＝1円に換算してご利用いただけます。 |
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| Q2. | 現在のランクを知りたいのですが |
| A． |
会員様専用のマイページからご確認いただけます。マイページのご利用にはログインが必要です。 マイページはこちら |
| ■ルナージュオンラインについて |
| Q1. | インターネット以外（電話・ハガキ・FAX）で商品を購入したことがあるのですが、インターネットのショッピングやマイページに入るには別途登録が必要ですか？ |
| A． |
アフューレ化粧品をご購入いただいたことがある方は、既に登録がございます。ルナージュオンラインをご利用になる際に必要なＩＤ（メールアドレス）とパスワードを設定していただきますと、快適にショッピングが楽しめたり、マイページがご利用いただけます。下記のリンク先よりお進みください。 Ｗｅｂ会員に登録する |
| Q2. | お客様番号がわかりません |
| A． |
大変お手数ですが、下記のリンク先よりお問い合わせください。ご希望のメールアドレスへお客様番号をお知らせします。 お客様番号を問い合せる |
| Q2. | パスワードがわかりません |
| A． |
大変お手数ですが、下記のリンク先よりパスワードの再設定をしてください。 パスワードの再設定をする |
| Q2. | 注文しましたが、注文確認メールが届きません |
| A． |
申し訳ございません。注文確認メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しております。ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、マイページよりご確認ください。マイページにて登録内容の変更が可能です。マイページのご利用にはログインが必要です。 マイページはこちら |